İade ve İptal

İptal İade Koşulları

Online yollardan (internet sitesi/mobil uygulama) alınan e-biletlerde iptal/iade talepleri, en geç uçuşunuzun kalkış saatine dek THY internet sitesi aracılığı ile gerçekleştirebilirsiniz. İptal/iade talebi rezervasyondaki tüm yolcular için geçerli olacaktır. İç hat uçuşları için promosyon sınıfı (F/P/W/G) biletlemeler için uçuş öncesi ve sonrasında gerçekleştirilecek iptal ve iade işlemlerinde, yalnızca biletleme yapıldığında tahsil edilmiş ‘iade edilebilir’ verdilerin iadesi yapılabilmektedir. İlk uçuşu gerçekleştirilmiş olan biletlerin iptal ve iade işlemleri internet sitemiz aracılığı ile yapılamaz. Yine iç hat uçuşları için (promosyon sınıf biletler hariç), rezervasyonunuzun uçuşun kalkış saatine 12 saatten az kala iptal ettiğiniz taktirde iadeler bilet ücretinin %30’u kesintiye uğrayacaktır. Uçuşlar gerçekleştirildiğinde biletlerin iadesi yapılamaz veya iade edilemez şartı olan biletlerin ücreti iade edilemez. Yalnızca iade edilebilir vergilerin iadesi alınabilecektir. Dış hat biletlerinde iptal ve iade işlemi yapmak istenildiğinde, biletin iadesi ücret şartları tarafından belirlenen oranda kesinti uygulanacaktır. ‘’İade edilemez’’ şartı olan biletin ücreti iade edilmez. Yalnızca iade edilebilir vergilerin iadesi alınabilecektir. Biletlerin iadesi, bilet satın alınırken kullanılan ödeme koşuluna uygun olarak yapılacaktır. İadelere servis ücreti dahil edilemez ve iade işlemlerinde ayrıca bir servis ücreti alınamaz. Satış ofisleri, çağrı merkezimiz aracılığı ya da acentelerden alınan biletlerin iadesi online kanallardan yapılamaz. Not: Promosyon Biletlerde İptal-iade-değişiklik işlemleri yapılamaz. İptal ve İade işlemleriniz için 0850 228 82 82 numaralı çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz.
1. Biletinizi online kanallarımız (mobil sitemiz/internet sitemiz yada çağrı merkezimiz) aracılığı ile aldıysanız, çağrı merkezimizi arayarak müşteri temsilcilerimiz aracılığı ile iptal yada değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. 2. Yapmış olduğunuz rezervasyonunda birden fazla kişi aynı bilet içerisinde ise, değişiklik yada iptal taleplerinizi çağrı merkezimizi arayarak müşteri temsilcilerimizin yardımı ile konuyu belirterek yapabilirsiniz. 3. İptal ve değişiklik talepleri için, İç hat ve KKC biletlerinde aşağıdaki kurallar geçerli olacaktır; Değişiklik; Uçuşunuza 2 saatten fazla zaman var ise biletinizde değişiklik yapılması dâhilinde bilet ücretinin %30’u kesintiye uğrar. Biletleriniz promosyon sınıf ise yalnızca iade edilebilir vergilerin iadesi mümkündür. Uçuşunuza 2 saatten zaman az kalmış ise, ücret iadesi yapılamamaktadır. İptal; Uçuşunuza 2 saatten fazla zaman var ise 1/G/P sınıflarında biletinizde iptal yapılması dâhilinde bilet ücretinizde iade yapılamaz. Diğer sınıflar için bilet ücretinin %60’ı kesintiye uğrayacaktır. Uçuşunuza 12 saatten az zaman kalmış ise, ücret iadesi yapılamamaktadır. 4. Değişiklik işlemlerinde ayrıca, yeni uçuşunuz değiştireceğiniz uçuşun ücretinden daha düşük ise aradaki fark iade edilemez. Eğer değiştireceğiniz uçuş bilet ücretinizden daha fazla ise aradaki farkın tahsili tarafınızdan talep edilecektir. Değişiklik ve iptal taleplerinde hizmet ücretleri iade edilemez. 5.Kredi kartı taksitle alınan biletler için yapılan iptallerde, ödeme yaptığınız kart hesabına tekrar taksitli olarak iade edilebilmektedir. Hava Muhalefetinden İptal Olan Seferler İçin Uçuşunuz hava muhalefeti sebebi ile iptal olmuş ise, uçuş gününü takip edecek 3 gün sonuna kadar değişikliğin yapılması kaydı ile, ayni parkurda olacak aynı havayolu olmak kaydı ile bir başka uçuşa ücretsiz değişiklik yapılabilir. Not: Promosyon Biletlerde İptal-iade-değişiklik işlemleri yapılamaz. İptal ve İade işlemleriniz için 0850 228 82 82 numaralı çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz.
SunExpress tarafınca düzenlenen Türkiye’deki havaalanlarına gerçekleşen seferlerde onaylanmış rezervasyon numarası olduğu durumda uçuşun iptal edilmesi halinde verilecek tazminat ve hizmet şartları; Yolcu Hakları Yönetmeliği kapsamında bir uçuşun iptali durumunda (a) Etkilenen yolcularımıza aşağıdaki alternatiflerden biri sağlanacaktır: (1) Bilet tutarının iadesi ve yolcunun yolculuk başlangıç noktasına para alınmadan ulaştırılması veya (2) Son varış yerine istikamet değişikliği sağlanması veya (3) Yolcunun cazip göreceği daha ileriki bir zamanda, aynı taşıma koşulları altında istikamet değişikliğinin yapılması. (b) Duruma göre TABLO 2’de belirtilen hizmetlerden de parasız faydalanmaya hak kazanacaklardır. Yolcu Hakları Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki şartların gerçekleşmesi halinde yolcularımız TABLO 1’de belirtilen oranlarda tazminata hak kazanacaktır: (1) Yolcular, planlanan hareket zamanından minimum iki hafta öncesinde iptalden bilgilendirilmedikleri takdirde veya (2) Planlanan hareket zamanından iki hafta ila bir hafta öncesinde iptalden bilgilendirilmedikleri, kendilerine planlanan kalkış saatinden en çok iki saat önce kalkışlarına ve son varış yerlerine planlanan varış saatinden en çok dört saat sonra ulaşmalarına imkan sunan istikamet değişikliği önerilmediği sürece veya (3) Planlanan hareket saatinden yedi günden kısa zaman öncesinde iptalden bilgilendirilmedikleri ve planlanan kalkış saatinden en çok bir saat önce ayrılmalarına ve son varış yerlerine planlanan varış saatinden en çok iki saat sonra ulaşmalarına imkan sunan istikamet değişikliği önerilmediği sürece. Fakat sözkonusu iptalin şirketimiz tarafınca bütün tedbirlerin alınmasına karşın olağandışı haller sebebiyle gerçekleşmesi halinde yolcularımız bu maddede belirtilen tazminat haklarından faydalanamayacaktır. Yolcu Hakları Yönetmeliği kapsamında ödenebilecek olan tazminat, yolcular lehine öteki yasa ve düzenlemelerde öngörülebilecek olan tazminatlardan mahsup edilecektir. Not: Promosyon Biletlerde İptal-iade-değişiklik işlemleri yapılamaz. İptal ve İade işlemleriniz için 0850 228 82 82 numaralı çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz.
Borajet Hava Taşımacılığı Tarafından Düzenlenen Tüm Dış Hat ve Tüm Türkiye İç Hat Seferlerinin İptali Durumunda Yolculara Verilecek Tazminat ve Hizmet Koşulları A.Uçuş Seferi iptal olan yolcular (yolcu bilgilendirildi ise) 1.Geri ödeme ya da istikamet değişikliği hakkı için aşağıdaki alternatiflerden biri sağlanacaktır; • Bilet tutarının iadesi ve yolcunun yolculuk başlangıç noktasına ücret alınmadan ulaştırılması, • Son varış noktasına istikamet değişikliği sağlanması, • Yolcunun tercih edebileceği daha ileriki bir zamanda, benzer taşıma koşulları altında istikamet değişikliğinin yapılması, TABLO 2’de belirtilen hizmetler yolcularımızdan ücret alınmadan sunulur. B.Yolcular, planlanan hareket vaktinden minimum iki hafta önce iptalden bilgilendirilmedikleri durumda, C. Planlanan hareket vaktinden iki hafta ila bir hafta önce iptalden bilgilendirilmedikleri, kendilerine planlanan kalkış saatinden en çok iki saat önce kalkışlarına ve son varış noktasına planlanan varış saatinden en çok dört saat sonra ulaşmalarına imkan sunan istikamet değişikliği önerilmediği sürece, D.Planlanan hareket saatinden bir haftadan kısa zaman önce iptalden bilgilendirilmedikleri ve planlanan kalkış saatinden en çok bir saat önce ayrılmalarına ve son varış noktalarına planlanan varış saatinden en çok iki saat sonra ulaşmalarına imkan sunan istikamet değişikliği önerilmediği sürece, TABLO 1’de belirtilen oranlarda tazminat ödenecektir. İSTİSNAİ HALLER ve DURUMLAR Uçuşu icra eden BORAJET Havayolları işletmesi, bütün tedbirleri almasına karşın olağandışı hallerin iptale sebep olduğunu kanıtlayabildiği halde, tazminat hakkı UYGULANMAZ. Tüm makul önlemler alınmasına karşın kaçınılamayan olağandışı şartlardan meydana gelen seyahat aksaklıkları halinde Tazminat ödemesi yapılmayacaktır. Bunlar değişken politik haller, kötü hava şartları (sis,kar, fırtına, buzlanma vb..), beklenmedik güvenlik ve emniyet zaafiyetleri ile kısıtlamaları, grevler, havaalanı problemleri, hava trafiği kısıtlamaları, bagaj, yolcu, uçak ve havaalanını taşıyan istisnai emniyet tedbirleridir. Yolcumuzun irtibat bilgisinin, BORAJET Hava Taşımacılığı A.Ş. Tarafınca istenmesine rağmen BORAJET Havayollarına verilmemesi yada yanlış verilmesi halinde, BORAJET Havayolları mesul TUTULAMAZ. 3. Borajet Hava Taşımacılığı Tarafından Düzenlenen Tüm Dış Hat ve Tüm Türkiye İç Hat Seferlerinde Meydana Gelen Uzun Gecikmeler Durumunda Yolculara Verilecek Hizmet Koşulları. A. Planlanan hareket saatinden itibaren gecikme beklendiğinde, SEYAHATİN UZUNLUĞU GECİKME SÜRESİNE GÖRE UZUN GECİKME KAPSAMINA GİREN KOŞULLAR 1 - 1500 km'den ( 1500 km dahil) daha kısa ve iç hat uçuşlar için (2 saat veya daha fazla) 2 - 1500 km ile 3500 km (3500 km dahil) arası uçuşlar için (3 saat veya daha fazla) 3 - 3500 km'den daha uzun uçuşlar için (4 saat veya daha fazla) TABLO 2’de belirtilen hizmetler yolcularımızdan ücret alınmadan sağlanır. B.Beklenen kalkış saati, önceden bildirilmiş kalkış saatinden sonraki gün veya günler içerisinde olduğu takdirde, aşağıda belirtilen haklar sağlanır. • Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiği taktirde, otelde veya uygun bir konaklama tesisinde konaklama, • Havaalanı ve konaklama yeri (otel veya benzeri) arasındaki ulaşım C. Gecikme en az beş saat olduğunda, aşağıdaki hak sağlanır. • Bilet ücretinin geri ödenmesi ve yolcunun seyahat başlangıç noktasına ücret alınmadan ulaştırılması. Not: Promosyon Biletlerde İptal-iade-değişiklik işlemleri yapılmamaktadır. İptal ve İade işlemleriniz için 0850 228 82 82 numaralı çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz.
Uçuşların İptali gibi durumlarda; (1) Bir uçuşun iptal edilmesi halinde uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi; a) Alakalı yolculara, 9 uncu madde hükümlerine cazip olarak yardım önerilir. b) Alakalı yolculara, 10 uncu maddenin birinci fıkrasının (a) bendi ve 10 uncu maddenin ikinci fıkrasına cazip olarak yardım önerilir ve istikametin değiştirilmiş olduğu durumlarda yeni uçuşun beklenen kalkış döneminin, iptal edilen seyahat için planlanmış olan kalkış zamanından sonraki gün yada günler bünyesinde olması şeklinde ayrıca 10 uncu maddenin birinci fıkrasının (b) ve (c) bentlerinde belirtilen yardım önerilir. (2) Yolcular, 8 inci madde hükümlerine göre; a) Planlanan kalkış zamanından minimum iki hafta önce iptalden bilgilendirilmedikleri takdirde, b) Planlanan kalkış zamanından iki hafta ile bir hafta önce iptalden bilgilendirilmedikleri, kendilerine planlanan kalkış saatinden en çok iki saat önce kalkışlarına ve son varış noktalarına belirtilen iniş saatinden en çok dört saat sonra ulaşmalarına imkan sunan istikamet değişikliği önerilmediği sürece, c) Planlanan kalkış saatinden yedi günden kısa zaman önce iptalden bilgilendirilmedikleri ve planlanan hareket saatinden en çok bir saat önce ayrılmalarına ve son iniş noktalarına planlanan varış saatinden en çok iki saat sonra ulaşmalarına imkan sunan istikamet değişikliği önerilmediği sürece, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesinden tazminat alma hakkına sahiptir. (3)Yolcular iptalden bilgilendirildiklerinde, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi kendilerine mümkün seçenek ulaşım yöntemleri konusunda da malumat vermek mecburiyetindedir. (4)Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, bütün tedbirleri almasına karşın olağandışı hallerin iptale sebep olduğunu kanıtlayabildiği takdirde 8 inci madde hükümlerine nazaran tazminat ödemekle zorunlu olmaz. (5)Yolcunun uçuşun iptali hususunda bilgilendirilip ve hangi zamanda bilgilendirildiğine ilişkin kanıtlama yükümlülüğü uçuşu icra eden hava taşıma işletmesine aittir. (6) Yolcu irtibat bilgisinin, hava taşıma işletmesince istenmesine rağmen hava taşıma işletmesine verilmemesi yada yanlış verilmesi halinde, hava taşıma işletmesi sorumluluktan kurtulur Geri Ödeme Yada İstikamet Değişikliği Hakkı (1) Bu maddeye atıfta bulunulan durumlarda, yolculara aşağıdaki alternatifler içinde tercih yapma hakkı tanınır: a) Yolculuğun gerçekleştirilmeyen bölüm yada bölümleri ile yolcunun planlamış olduğu yolculuğun tamamlanmasının bundan sonra herhangi bir manası kalmaması halinde seyahatin meydana gelen bölüm yada bölümleri için, bilet tutarının tamamının satın alınmış olduğu ücret üstünden nakit olarak yada elektronik banka havalesi, banka ödeme talimatları, banka çekleri ile ödenmesi yada yolcunun imzalı mutabakatı olması halinde yolculuk fişleri ve/veya öteki hizmetler biçiminde en geç bir hafta içinde geri verilmesi; bir de yolcunun yolculuğunun ilk başlangıç noktasına ilk imkanda dönmesini sağlayacak bir dönüş uçuşunun para alınmadan sağlanması. b) Aynı taşıma koşulları altında, en erken imkanda son varış yerine istikamet değişikliğinin sağlanması. c) Son varış yerine, boş koltuk haline bağlı olarak, yolcunun cazip göreceği daha sonraki bir zamanda, aynı taşıma koşulları altında istikamet değişikliğinin yapılması. (2) Birinci fıkranın (a) bendinde bulunan hükümler, Paket Tur Sözleşmeleri Uygulama Usul ve Esasları Konusunda Yönetmelik hükümlerinden doğabilecek tazminat hakkı dışında, uçuşları bir paketin parçasını meydana getiren yolcular için de geçerlidir. (3) Bir kent yada bölgeye birden çok havalimanının hizmet etmesi halinde, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesinin rezervasyonu onaylanmış olan yolculara seçenek bir havalimanına bir seyahat öneri etmesi şeklinde, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, yolcunun o seçenek havalimanından rezervasyonun yapılmış olduğu havalimanına yada yolcu tarafınca düşünülen farklı yakın bir varış noktasına aktarma edilmesine ait masrafı karşılamak mecburiyetindedir. Not: Promosyon Biletlerde İptal-iade-değişiklik işlemleri yapılamaz. İptal ve İade işlemleriniz için 0850 228 82 82 numaralı çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz.